市国税局以优化纳税服务为着力点 扎实开展为民服务创先争优活动

    市国税局坚持以人为本、纳税为民理念，以服务人民群众、促进和改善民生为着力点，深入开展为民服务创先争优活动。

    优化服务环境。一是规范服务设施。把办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区，并根据区域功能配置了桌椅、饮水机，摆放了电子触摸屏、公告栏、表证单书填写样本办税指南、税法宣传手册等设施和资料供纳税人休息、取阅；在大厅的醒目位置设立了监督牌、意见箱、举报箱，在办公电脑前摆放了防辐射植物和盆栽植物。二是规范服务行为。要求办税服务厅工作人员在工作期间穿着整洁的税务制服，做到挂牌服务、文明服务、礼仪服务，不迟到、早退、不串岗、不闲聊，不做与工作无关的事情。三是规范服务制度。建立健全了全程服务、公开服务、纳税咨询、绩效考核、应急工作等22项制度，对办税服务厅岗位绩效实行量化考核评价，每月一次岗位盘点式考核，并予以通报。

    创新服务模式。一是创新信息化纳税服务。推行多元化申报，使纳税人足不出户即可办理纳税申报，发票认证，有效地减少了纳税人来回奔波的时间；实施财税库银联网、POS机缴税，使纳税人只要有银行卡就能交纳税款，有效地减轻了纳税人涉税负担。二是创设网络纳税服务。为重点税源企业开通预约办理涉税事项的“QQ在线预约服务”，使纳税人能够及时、有效的办理涉税事项；设立“来到国税”网络微博，实时与广大纳税人进行互动交流，解答纳税人提出的各项涉税问题；组织人员编辑并在市局内外网上公布了《纳税指南》，汇集税务登记、发票管理、税收优惠、申报征收、纳税担保申请、税务行政救济等八个方面，107项涉税事项，为实现阳光办税奠定了基础。三是推行“四卡服务”。 面向所有纳税人发放税收服务联系卡，将纳税服务电话、咨询电话予以公开，同时承诺预约服务、延时服务和“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的全程服务；发放温馨提示卡，提醒纳税人依法享有的各种权利和义务；发放税收执法监督卡，将投诉举报电话和监督电话予以公开，主动接受纳税人监督；发放税收服务评议卡，主动向纳税人征求意见，接受纳税人的评议，不断提高服务水平。四是开展税收宣传。通过举办企业所得税、增值税、进出口税收等专题辅导班，开展 “送税法、送服务、送管理”大走访活动，有效地帮助重点税源、重点项目、新办企业准确掌握税收新政策，降低涉税风险；通过重点工作调研，发放调查问卷的方式，及时了解纳税人的服务需求和工作建议。今年以来全市国税全系统共举办税收政策培训班30期，培训企业财务人员3000多人次，帮助企业解决、解答实际问题170多个，发放宣传调查资料2万余份，收到意见建议91条。

    建好服务队伍。一是建设学习型干部队伍。在全系统开展了创建学习型国税活动，通过每年确立一个创建主题，每年制定一套创建方案，引导干部树立起“全员学习、终身学习”和“工作学习化、学习工作化”的观念。抓好了每月一次的党组中心组理论学习，开展了全员读书活动，成立了学习兴趣小组，制定下发了学分制管理办法，建立了学习交流制度，定期开办各类培训班，在办公网开辟了“学习园地、我的讲台”等网上学习栏目，通过学习促进税收管理，凝聚人心思想，帮助干部更新知识提升素质，推动了国税事业的不断发展。二是建设专业型干部队伍。按照人员的能力和素质配置好岗位，将责任心强、心理素质好、眼明手快、计算机操作熟练的干部充实到纳税服务第一线；把政治素质高、业务能力强、工作作风硬的优秀人才选拔进入纳税服务人才库，提高管理和使用水平。通过加强对纳税服务人员的岗位技能教育、职业道德教育、服务礼仪教育和宗旨信念教育，督促其在服务中执法、在服务中管理，全面做好了纳税服务工作。三是建设廉洁奉公型干部队伍。深化述职述廉、执法廉政回访、纪检监察联络员等活动；制定了《加强部门内控机制建设推行廉能风险管理工作实施方案》，彻底排查岗位职责、业务流程、制度机制、外部门环境等四类廉政风险点；编印了《赣州市国家税务局廉能风险防控手册》，强化廉能风险防控措施；定期组织全体干部职工学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《税务系统领导干部廉洁从政“八不准”》等廉政知识，开展了廉政知识测试，增强了干部的廉洁自律意识和防腐拒变的能力，促使干部职工自觉遵守各项廉政规定和服务制度。

    市国税局扎实有效的为民服务创先争优活动，为推动税收各项工作全面提高和科学发展奠定了良好的基础。市局机关党委被评为全市“先进基层党组织”，市局机关被评为全市“十佳文明机关”，市局车购税分局被评为“全国巾帼文明岗”。 （赖州龄 曾惠凌）