9月20日，赣州市召开12345“市长热线日”调度会，协调解决市民反映强烈的热线疑难工单事项。市领导陈阳山出席，并现场接听群众来电，回访职能部门办件情况。

　　会上，市行政审批局汇报了12345热线运行及办件情况，研究调度了一批12345热线疑难工单，涉及道路硬化、路灯管理、井盖安全、市容环境等问题。会议指出，群众利益无小事，各地各相关部门要坚持问题导向，举一反三，通过化解一件群众诉求事项推动解决一类问题，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。要主动担责，按照属地原则，不推不拖、不等不靠，高质量完成工单调查、处办工作，确保事事有回音、件件有着落，提高办结率，切实维护好群众的利益。

　　据了解，2024年以来，赣州12345热线共受理工单82.51万件，在线解答群众咨询62.41万件，转派工单20.1万件，按期办结率99.45%，群众满意率97.2%。