“各类诉求工单的平均派发时长比原来压缩近90%，紧急类诉求的平均办理时长从之前的8小时压缩到了30分钟以内……实现诉求工单接得更快，诉求工单派得更准，诉求工单办得更实。”近日，市政府新闻办、市行政审批局联合召开新闻发布会，介绍了我市开展民意速办改革的工作情况。

　　自去年年底启动民意速办改革以来，我市搭建了高效的组织运行体系，建立了智能化民意速办平台，完善了民意速办工作机制。每月开展“市长热线日”“县（市、区）长热线日”活动，高位推动解决民意诉求。今年以来，市县两级共开展145期，解决疑难工单500余件。按照“多端受理、全量汇聚、统一分拨、统一回复、统一评价”的要求，明确由赣州市12345政务服务便民热线管理中心具体承担全市民意诉求的分拨管理工作，牵头负责分拨督导诉求办理、民意数据收集、深挖数据赋能等具体工作，让民意诉求能够得到高效处置。组建了一支由53个成员单位近170人组成的民意诉求快速处置专项队伍，健全应急事项快速响应机制。全面整合国家及省、市平台诉求入口端，实现多渠道受理，同平台处置。今年上半年，我市民生诉求按时办结率达99%，有效构建了“民有所求，我有所为”的社会综合治理共建共治共享新格局。在工作机制方面，健全精准快速派单机制、诉求处置工作机制，完善客观公正评议机制。今年以来，赣州市12345热线组织召开四期民意诉求社会评议会，共137件诉求人不满意而承办部门认为办理合规的诉求件进行评议，其中评议为不合理诉求的为111件，切实为基层部门松绑减负，减少因不合理诉求占用行政资源的现象。