“经济压力减轻了，把百姓的‘伤心事’办成暖心事，心里头舒坦，这才是真正的办实事好事。”谈及殡葬移风易俗，章贡区解放街道社区居民纷纷竖起大拇指。自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，赣州市紧盯殡葬领域群众急难愁盼问题，坚持“四个聚力”，着力打造利民、便民、惠民、为民服务，持续增进民生福祉，推动实现“伤心事”暖心办。

　　聚力提质增效，实现殡仪服务专业化。全面推行“电子监督”典型做法，为全市93辆遗体接运车配备工作记录仪，严格落实专人、专车、专程“三服务”，把控接、悼、化、葬、管“五节点”，为服务对象提供从生命末期到安葬全过程的专业服务。赣州市殡仪馆进一步强化服务意识，融入人文殡葬理念，创新礼仪服务，推出24小时“一站式”殡仪服务暖心举措，逐步建立起运转协调、工作规范、优质便捷的殡葬服务体系。

　　聚力为民减负，实现殡葬收费规范化。充分整合市委巡察、审计、纪检监察力量，稳妥有序开展殡葬领域突出问题专项整治，规范殡葬服务收费。坚持基本殡葬服务惠民利民，全面落实遗体接运、暂存、火化、提供普通骨灰盒、骨灰寄存等5项基本殡葬服务免费制度，相关费用在殡葬服务单位直接核免，惠民政策进一步落实落细。在全省率先将殡葬服务机构延伸服务收费纳入政府指导价，所有县（市、区）均制定出台收费价格方案，收费价格平均下降10个百分点以上。

　　聚力政务改革，实现群众办事便捷化。实施公民身后“一件事一次办”改革，全市19家殡仪馆均设立“身后事一次办”服务专窗。将群众原本需要跑6个部门、分6次办理、交26个材料，优化为全程网办、1次申请、1套表单、最多8个材料，综合办理时长由142个工作日压缩至15个工作日，压缩率超90%，让群众少跑腿的同时，极大缩短了办理时长，真正打通群众身后事办理的“最后一公里”。

　　聚力群众满意，实现群众回访常态化。建立常态化殡葬服务群众满意度回访制度，以属地管理为原则，对每一个服务对象进行一次回访，及时发现和掌握服务过程中存在的不足，做到立行立改、举一反三、全面整改，并建立回访台账，力争殡葬服务群众满意度达100%。严格落实好殡葬服务“十个严禁”，并在殡仪馆醒目位置进行公开公示，主动接受群众监督，强化对干部职工的教育管理，持续规范行业秩序，推动殡葬事业高质量发展。