6月27日，我市开展12345市长热线日活动，研究调度市民反映强烈、久拖未决的疑难工单事项。市领导罗瑞华出席活动，并现场接听群众热线，倾听百姓心声。

　　会上，市行政审批局汇报了12345热线运行情况，对现场接听以及前期市民反映强烈的问题共16件工单进行了逐一研判调度。

　　会议强调，群众利益无小事，各地各部门要深化思想认识，强化属地责任，牢固树立人民至上的服务理念，主动担当，不推不拖、不等不靠，着力办好群众重复投诉、长期反映、久拖未决、责任不清的疑难问题。热线中心要强化工单办理责任与质效，严格对照民生诉求职责清单，建立“首接负责+限时办结”责任链条，明确市县、部门联动响应时限，实行台账销号管理，并做好跟踪回访，持续擦亮12345热线政务服务“总客服”的金字招牌。（记者钟清兰 通讯员朱萌连）