【用心用情做好“送上门的群众工作”】

　　日前，在省领导及省市县三级公安机关的综合施策下，反映公安基层分局错误立案信访事项的郝某冉，感受到公安机关解决问题的诚意，当场签订停访息诉承诺书。这件长达20多年的信访积案终于成功化解。

　　近年来，赣州市公安局信访处始终扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断增强公安信访民警的凝聚力和战斗力，在化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的实践中，取得明显成效，赢得人民群众的广泛赞誉。今年9月，该处获评“全省信访工作先进集体”。

　　“群众有1%的道理，要用100%的热情来对待”。多年来，赣州市公安局信访处民警始终坚持人民至上工作理念，以和风细雨的话语、诚恳热情的态度，常怀利民之心，体恤群众疾苦，对依靠法律政策难以解决、家庭又确有实际困难的信访人，尽可能给予关爱和帮助，让他们切身感受到党和政府的温暖。据统计，近年来，该处共为53名困难信访人员争取国家司法救助资金320余万元，帮助一大批信访群众解决了实际困难和问题，赢得人民群众对公安工作的理解和支持。

　　“事要解决”是信访工作的关键。为处理好群众信访问题，赣州市公安局信访处通过落实首接首办责任制、科所队长公开接访下访等制度，因案施策，合力“会诊”，查找症结，妥善解决了一大批涉及人民群众的现实利益问题，避免小事拖大，易事拖难。

　　精准施策、多元共治。赣州市公安局信访处积极开展信访案件攻坚化解、领导包联信访问题突出县级公安机关等专项活动，通过采取领导包案、带案下访、上门回访和“一案双交办”等措施，主动下沉基层一线调研指导，化解疑难复杂信访问题380余件。值得一提的是，2024年4月，赣州市公安局信访处指导赣县区公安局妥善化解一起陈尸近7年的信访积案，有力化解了矛盾纠纷，真正实现了“事心双解”。该案的成功化解为化解陈尸类信访案件积累了经验，获得省领导的高度肯定。

　　积案坚冰，终被为民的热忱所融化；群众心结，终因公安的担当而解开。从郝某冉的如释重负，到380余件积案的圆满化解，变化的是一组组数字，不变的是“人民公安为人民”的庄严承诺。站在新起点，赣州公安信访工作将继续在这份厚重的民生答卷上，刻写下更有温度、更有力量的崭新篇章。（记者廖福玲 通讯员王歆）