“叶大爷，我是乡里的干部，来看看您有什么需要我们帮忙的？”近日，石城县珠坑乡干部张嘉炜抱着厚厚的民情记录本，蹲在正在晒太阳的叶大爷身边轻声询问。叶大爷摆摆手，腼腆地笑着说：“没啥、没啥，都挺好。”

　　“您别见外，我就是专程来听大家讲实话的。”张嘉炜翻开手里的《一线民情速报单》，指给大爷看。张嘉炜说：“您瞧，这是珠坑村廖家提的建议，这是坳背村李婶的看法……大家提的建议，我们都一件件在办。”

　　看着大家提的建议，叶大爷终于松了口。他抬手指向巷子尽头，然后说：“那盏路灯要是能往巷口挪三十米，孩子们放学路就亮堂多了。”张嘉炜立即低头认真记下。

　　“您这建议好，我们三天内就挪。您和之前不愿张口的张大娘挺像——都揣着心事，怕麻烦人。”张嘉炜跟叶大爷聊起了天。

　　说到张大娘，那又是一个被“问”出来的故事。那晚“米茶夜话”，她坐在角落欲言又止，后来干部上门拜访，她才说出孙子成绩下滑的烦忧。后来乡里联系老师上门辅导孩子的学习，孩子进步了，张大娘才放心了。

　　“张大娘的问题解决了，可还有多少个‘张大娘’的心声没被听见呢？”珠坑乡党委书记毕程俊感慨道。

　　正是这些“差一点就沉默”的声音，催生了珠坑乡“进百家门”的活动。珠坑乡党委、政府将这件事作为“书记领航项目”进行研究、推进，在广泛调研的基础上，制定了“进百家门”活动方案，建立“领导带队、分片包干、新老结对”上门走访机制，同时常态化开展“米茶夜话”互动、网格联动活动，收集民情民意。

　　如今，干部不再“等群众上门”，而是“到群众家里去”，自活动开展以来，乡干部累计上门走访农户6200余次，收集群众意见诉求720件。

　　一本厚厚的民生诉求本，涉及民生、经济、文化等多个方面，刚开始，乡干部们为解决这些问题犯了难。

　　解开这团“乱麻”的转机出现在种粮大户李大叔身上。在一次座谈会上，种粮大户李大叔向一黄姓乡干部反映，自己想扩大种植规模，但是既担心粮食价格波动，又纠结耕地政策稳定性。

　　“李大叔的犹豫代表了当下许多农业经营主体的共同顾虑，单一的回应已不够，必须集合多方力量，给他们一个放心的答复。”意识到这一点，乡党建办立即开会进行研判，很快，一份清晰的“联合服务工单”被派发出去：乡农业农村办公室牵头，自然资源和规划所、农商行协同办理，限时5个工作日上门答复。

　　几天后，一场别开生面的“田头会诊”在李大叔的稻田边开展。农业农村部门的干部带来了政策，并承诺协助规范土地流转合同，自然资源所的负责人对李大叔说：“李老板放心，这片是永久基本农田，政策只会越来越稳！”农商行的客户经理现场掏出计算器，给出了贷款的优惠方案……“太好了！心里这块大石头，今天总算落地了。有政策托底，我明年就把隔壁几块田也流转过来，放心搞规模化种植。”李大叔说。

　　以此为契机，珠坑乡系统地建立起“收集—研判—派单—办理—反馈”的五级闭环管理机制，确定清晰的流程、明确的责任和严格的时限。乡党建办作为问题诉求统一入口，对收集的问题信息进行集中研判；驻村乡领导作为问题首办责任人，全程协调、处置、反馈；相关业务分管领导干部协同配合，村党支部实行“点对点”快速协商调解。同时建立清晰的办结时限标准，简单问题在24小时内解决，一般问题在7个工作日内解决，复杂问题在15日内办结或取得阶段性进展。

　　事项办结或取得关键进展后24小时内，该乡还通过各种方式，主动、清晰、完整地向当事人反馈办理过程、结果（或进展），对于未能完全解决的问题，说明原因、困难及下一步计划，确保每一个诉求都不再“空转”，每一份责任都不再“虚化”。

　　在珠坑乡边贸市场搬迁工作中，一套系统化的办理流程显著提升了工作质效。毕程俊牵头开展前期精准摸底与综合研判，确保方案周全。搬迁当日，乡村两级干部于凌晨4:30统一行动，首个圩日即实现整体平稳有序搬迁。现场还设立“党员先锋岗”，组织青年党员干部轮流值守，主动提供茶水与便民服务，有效维护市场秩序。如今，珠坑边贸市场运行繁荣有序，赢得群众广泛好评，已成为展示当地风貌的一张新名片。

　　毕程俊表示，要用精准服务回应千家万户的诉求，用扎实的制度创新夯实治理根基，最终让发展的成果温暖每一位乡亲的心。（特约记者温京燕 通讯员曾艳）