大余县：“三个马上”给力计生信访工作

大余县人口计生委每年要处理不少群众来信、来电、来访、领导批转交办的信访件，按“事要解决”的原则，落实“事事有着落、件件有回音”，对信访件进行分门别类，采取干部下访、领导约访、联合接访、回访的形式，加大计生信访工作力度，明确“三个马上”，同时形成书面材料给予答复，以此推进依法行政、文明执法，增强计生信访工作实效。近年没有发生一例因处理不到位造成群众上访或群体性事件，计生信访工作得到了大余县委、政府的高度肯定。

一是马上答。对咨询类信访件要求工作人员马上回答，如办理计生相关证件、申报享受奖励、咨询计生政策等，工作人员一时拿不定的，要给信访人确切的时间，限止在30分钟内给予答复。同时要作好政策宣传、解释工作，并一次性告诉信访人办理程序、应准备的材料，涉及其他部门的要做好耐心细致的解释工作，使信访人带着疑惑来、载着满意归。

二是马上办。对诉求类信访件要求工作人员及时登记，交给相关人员马上办理，这方面的信访件有回升趋势，主要有手术后遗症纠纷、工作人员执法偏差、利益导向享受等，对此大余县计生委采取了对医技人员竞争上岗、外出培训、跟班学习、技能比武等形式提高医务人员的技术水平，并严格手术操作规程，同时增加资金投入着力解决医疗环境、添置器械设备，减少医患纠纷。在执行计生政策方面，采取透明、公开形式，阳光操作，大力宣传，把政策印在宣传品里，发放到每家每户，提高群众知晓率，同时公布举报电话，接受群众监督，让权力在阳光下运行。已经有纠纷的就马上解决，不等不拖，把矛盾解决在第一线、处理在萌芽状态。重点信访的，领导或责任人要下访或约访，对其进行解释、蔬导工作，并定期进行回访，征求信访人对处理的满意度。

三是马上查。对举报类信访件要求信访室、法规股、纪检组工作人员马上进行调查，形成报告，是违法超生的要及时征收社会抚养费；是党员、干部、公职人员违反政策的要报县纪检委按规定进行处理；涉及“两非”的及时取证、锁定证据，按规定处理到位；是工作人员违法乱纪的及时纠正，情节严重的按有关规定给予党纪、政纪处分或调离甚至开除。

（大余县人口计生委  黄蔼文）