赣县：加快便民服务中心建设 着力打造阳光政务

　　今年以来,赣县以便民服务为抓手，加快推进阳光政务建设，全县19个乡镇全面推行便民服务并成立了便民服务中心，建立完善了政务公开、首问负责等相关配套制度，印制了服务告知单、办事流程图等服务指南，为前来办事的群众提供无偿的咨询、查询服务，并将工作流程、工作人员职责和温馨提示等制成版面上墙，自觉接受群众监督。

　　南塘镇是该县人口最多的乡镇，原先由于受条件限制，各个服务站所分散办公，群众办事往往要走上好几个地方。为方便群众办事,该镇整合资源筹建了便民服务中心,将乡镇各所服务窗口统一迁至便民服务中心集中办公，实行一条龙、一站式服务。乡便民服务中心成立以来，积极探索高效便捷的为民服务方式，对工作人员提出了五到位要求，即人员到位、授权到位、办公用品到位、事项移交到位和办事程序规范到位。中心工作人员，为群众代办信访接待、农业科技、土地林证、民生保障、计划生育、合作医疗等各项业务。截止目前，中心已登记各类事项164件，办结151件，办结率达90%以上。为进一步方便群众办事，中心还设置了评分器、意见簿并在显要位置公布投诉举报电话，以便群众对中心工作人员的服务态度和服务质量、效能进行监察评价，受到群众的广泛赞誉。如今群众办事方便了，意见少了，致富争先的多了，社会也更加和谐了。

　　阳光政务便民服务工作极大地推动了全县经济社会发展，取得了明显的实效。一是信访案件得到有效控制。通过扎实细致地基础性工作，及时了解掌握群众的思想动态，强化了矛盾纠纷源头预防。乡村两级干部逐级解决疑难问题，使信访矛盾明显减少。二是群众利益得到切实维护。通过转变职能强化服务，开门接访干部下访并重，最大限度方便了群众，妥善解决了群众关注的突出问题，有效解决了群众的突出困难，切实维护了群众的合法利益。三是政府公信力大幅度提高。以实际行动便民、利民、为民，使群众问题在第一环节得到有效解决，最大限度地降低了信访案件，有效树立了政府形象和公信力。四是发展步伐明显加快。办事效率低，服务态度差等问题得到有效解决，密切了干群关系，增强了各级干部群众加快创业发展的积极性，经济社会发展呈现出良好的势头。(邝宏星、邱成升)