安福：便民服务推出“升级版”

　　连日来，安福县寮塘乡肖老汉都在果园里采摘板栗，远在广东东莞打工的女儿打电话回来说急需办理流动人口计划生育证明，脱不开身的王老汉急得像热锅上的蚂蚁,寮塘乡便民服务中心得知后，立即帮他代办好证件并快递到东莞。近日，在枫田镇车田村村组民事代办点，挑剔的王大妈在代办点人员的耐心引导下，找到了一份满意的工作，到工业园区某工厂做保洁员。

　　在乡镇便民服务中心设立前，群众到乡镇政府办事，经常跑冤枉路，吃闭门羹。安福县在2005年将这一服务载体引入，并不断翻新升级。2011年“升级版”的乡镇便民服务宗旨为不让群众跑第二次冤枉路，办理任何事项，无论大小，均是一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务。原来需半天才能办完的事，10分钟就能全部办结。办事范围也从常规的办理建房、低保、生育、诉求、民事纠纷调解等事项，扩大到政策、法律、科学技术、致富信息、理财办法等咨询服务，很多干部从办事员、公务员转型为技术员、服务员。该县还将便民服务的触角向村组延伸，在村组设立民事代办点421个，配备民事代办员1263名，担负着各村组的维稳、代办、技术服务等事宜。

　　“升级版”的便民服务释放出裂变的力量，给群众带来了实惠。今年以来，该县19个乡镇便民服务中心共解答群众各类咨询、代办证照和化解矛盾纠纷1983件，办结率达95%，群众满意率达98%；421个民事代办点共解答群众政策咨询达2540人次、事务代办560余件、纠纷调处3560余件、扶贫济困2530人次。 (胡安华)