“评议代表对行业中存在的问题分析得很内行、很专业，提的意见也很有建设性。确实感到了压力。今后，我们一定进一步改进行风，努力提高为市民服务的水平。”这是广东省兴宁市公交、电信、银行、供水、供气、供电、有线电视、殡葬等8个公共服务行业负责人在该市今年行风评议活动中的感受。

　　今年以来，兴宁市围绕公共服务行业的依法经营、诚信服务、事务公开、办事效率、服务态度等情况，倾听群众呼声、了解群众期待、依靠群众参与，做到“能评敢议”，走出一条行风评议的民主之路。

　　评议代表敢“挑刺”

　　“据我们了解的情况，群众反映电信部门服务方面的问题主要有4项：一是套餐资费透明度不高；二是消费合同协议普遍出现不平等内容；三是信号偏弱，偏远山区的影响尤为明显；四是个别窗口服务人员素质仍有待提高等。”

　　“供气企业之间不正当竞争还不同程度地存在，群众在这方面的投诉不少，主要集中在燃气质量、短斤少两、配送服务和安全经营等方面。”……

　　在兴宁市今年的行风建设座谈会上，面对评议代表的“挑刺”，各受评对象的负责人如坐针毡，丝毫不敢怠慢，一边迅速记录评议代表的发言，一边适时对提出的问题进行回应。

　　为找准、找实、找透该市一些公共服务行业在行风建设中存在的问题，兴宁市在维权机构、执法部门中选聘熟悉行业法律法规、具备财会知识的工作人员作为评议代表。同时，对评议代表进行专题培训，分成舆情监控分析、行风明察暗访、资料综合监管三个工作小组，以使评议工作更具针对性。

　　自6月份启动行风评议工作以来，评议代表共走访群众、服务对象1300多人次，发放问卷1300多份，召开专题座谈会63场次，收集群众意见建议86项，反馈和督促整改问题33个。

　　从7月10日起，兴宁市逐行业召开行风建设座谈会，把评议代表明察暗访收集来的群众意见建议等情况，向各受评对象反馈和沟通。

　　用好“平台”大家评

　　“尊敬的市民：日前，我公司针对前段时间群众反映客运站存在私雇拉客人员‘围攻’旅客、死缠烂打等乱象，会同交通运输、公安等部门，联合打击整治‘拉客’问题。目前，‘拉客’现象得到清理整治，有力地净化了交通运输环境。真诚希望市民朋友继续监督和支持我们的工作……”这是不久前，兴宁市民手机上收到的一则短信。

　　今年，该市启用手机短信互动平台，实现“指间互动”促行风建设。各受评对象可以利用手机短信互动平台，及时向市民通报本行业开展行风建设的有关情况。市民或评议代表也可通过平台，向各受评对象即时反馈意见建议。同时，该市还开设了行风评议网络平台，对群众诉求的办理（回复）起到了“真实公开、回应及时、监督有力”的效果。

　　据不完全统计，该市行风评议活动开展至今，手机短信互动平台发送信息8万多条，网络评议平台等渠道留言、回复（反馈）2000多条。

　　整改“给力”有成效

　　家住兴宁市老城区林业局宿舍的李先生一直饱受自来水水压偏低之苦。8月18日，李先生根据评议代表留下的联系方式，拨打电话反映困境后，当天，市自来水总公司就派人来检修，连续三天两夜施工改造，以最快速度解决了用户的燃眉之急，群众纷纷表示“给力”。

　　“对服务性行业而言，服务质量是事关行业生存发展的一个重要因素，行风建设对我们而言，不是要不要搞的问题，而是必须要搞好的问题。”该市自来水总公司总经理陈新伟在行风评议动员大会上的发言，可谓各受评对象的共同心声。

　　针对自我查摆和各方反馈的问题，各受评对象认真制定整改方案，落实措施职责，及时回应各界诉求：

　　电信部门针对宽带、手机信号弱的问题，投入巨资新建40多个无线网络基站、77个宽带接入点……

　　工行、农行等4家国有商业银行全部退还客户不合理收费160多万，认真落实“四公开七不准”……

　　对一些需政府部门协调解决的问题，该市行评办进行汇总后上报市政府决策，或由具人大代表、政协委员身份的评议代表作为议题的形式提交该市两会议决，进一步增强了各受评对象开展行业作风建设的积极性和主动性。(黄伟平 童建军)