小事连民心

       供电服务窗口单位河北省盐山县供电公司开展“五查五看”活动，重点在五个方面查找群众反映强烈的热点难点问题。公司营销党支部相继开辟“绿色通道”，实行“首问负责制”，推广项目点对点联系制度，不仅优化了业务扩展流程，而且使客户节省了投资，提前了投产见效期……

　　这是河北省盐山县全面启动窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动中的一个生动缩影。

　　到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，真诚倾听群众意见——向人民群众问计

　　服务要从查找“不满意”起步。江苏省宿迁市广泛征集“群众不满意”事项，并以集中梳理、逐项交办、定期会办、跟踪督办的机制有效推进各单位解决“不满意事项”，以实际结果打消群众“牢骚听完就算”的顾虑。组织部门的数据显示，已经征集到８００多件“不满意”事项。这一做法使创先争优活动找准了工作方向，有力促进了党群关系和谐发展。

　　河南省郑州市金水区通过调查问卷、设立“问计箱”、召开群众代表座谈会、民情恳谈会专门征求群众意见建议，特别是对窗口单位及服务行业履行职责、依法办事、工作作风、诚实守信、勤政廉政等方面的意见建议。

　　小事连民心。小事情往往有大意义，大事情亦必从小事情一件一件做起。

　　设置服务评价器、填写评价表、开展网上评价专栏……江西省井冈山市通过多种形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。同时通过邀请“两代表一委员”评议、发放征求意见函、设置意见箱，开展社会满意度调查等灵活多样的方式，广泛征求服务对象和人民群众的意见，并及时进行梳理和反馈。

　　对此，中央党校副教授洪向华认为，问民情、听意见、找差距的做法，极大地增强了窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的指向性、针对性和实效性。

　　向群众承诺、让群众评议、受群众监督，在全社会营造创先争优良好氛围——拜人民群众为师

　　安徽省针对部分窗口单位和服务行业为民服务意识不强的问题，着力强化“人人都是发展环境”理念教育，引导广大党员和职工增强服务企业、服务百姓、服务社会的积极性和主动性。各级行政服务中心推行企业登记一窗受理、一表登记、信息共享、一口收费、一次送达的“一表制”模式，基本建设项目实行联合受理、联合图审、联合验收、联合收费的并联审批模式，项目投资实行由牵头单位统一受理、抄告相关、集中研究、同步审批。

　　人民群众是最实际的。在现实生活中，一切空头的承诺都是无用的。

　　“比一比、看一看，谁的承诺最实在；述一述、评一评，谁的践诺最精彩。”这是湖北省宜都市推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优的重要举措。在这里，全市７５个窗口单位１３０５名党员统一佩戴党徽在服务窗口公开亮相。车站、银行、税务等１３０个窗口岗位设立党员义务咨询服务总台，１８５名为民服务先进标兵走进窗口一线，面对面服务人民群众。

　　广东省黄埔海关所有安装挂号系统的对外服务窗口统一安装评议系统，服务对象在海关现场办理完业务后可针对窗口作业关员的服务进行评价，具体评价分为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级，直接通过窗口按键进行操作。

　　重庆市委创先争优活动指导检查组、市直机关作风监督员每月深入窗口单位和服务行业，定期开展明察暗访。已发现１１个单位２５名工作人员存在违规行为，其中１人被清退、１７人作出书面检查、７人受到通报批评。

　　让先进性在各自的工作岗位上闪光，让人生价值在造福群众中得以体现——解人民群众之忧

　　四川省绵阳市委群工局副局长廖超伦，至今已在信访工作岗位上默默奉献了２７个春秋，先后参与上万件信访疑难问题的调处化解，为不少老百姓解决了生产生活困难，挽回了经济损失，避免了家庭破裂的悲剧，被群众赞誉为百姓解危济难的“急先锋”。

　　信访部门是党和政府联系群众的桥梁和纽带。国家信访局制定下发《关于在全国信访系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，要求结合信访工作实际，以建设“工作一流、群众满意”信访部门为主线，以加强信访干部队伍能力建设为重点，大力弘扬“热情、依法、负责、奉献”的精神，在服务群众中创先争优，在促进社会和谐中建功立业，把创先争优活动办成群众满意工程，推动信访工作再上新台阶。

　　人民群众的利益是具体的。一个地方或者一个单位的群众意见如果很多很大，那就说明我们的服务工作没有做好。

　　中国银行建立“神秘人”检查制度，抽调人员以客户身份直接检验基层网点的服务水平；建立客户投诉整改反馈机制，对客户提出的问题做到件件有着落。