窗口单位创先争优要从转作风做起

　　当前，“为民服务创先争优”活动正在窗口单位和服务行业深入开展。通过开展活动，使党员干部以强烈的宗旨意识和奉献精神，立足岗位，更好地为民服务，从而赢得群众赞誉。

　　群众满意不满意是衡量和评价这一活动开展实效的标准。这些联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业，要推进创先争优活动深入开展并取得实效，关键要关注群众最关心的问题、提供群众最需要的帮助。但如果履行职责不认真、办事不主动、服务不热情，即使提供了服务，群众也不会满意。因此，窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”要从树立形象、转变作风、赢得群众满意做起。

　　“为民服务创先争优”要有一张好“面孔”。窗口单位和服务行业是政府与群众沟通联系最多的部门，也是最直接体现党的形象的部门。这些部门在为民服务过程中的表现，往往直接影响着群众对干部的评价、影响着干群关系。“为民服务创先争优”，就要先从党员干部的服务形象抓起，让群众感受到党员干部的热情与耐心。对前来办事人员，要主动相迎，多些微笑、少些冷淡，多些礼貌、少些生硬，多些热心、少些烦燥，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风，彻底转变群众头脑中那种“门难进、脸难看、事难办”的印象。

　　“为民服务创先争优”要有一把好“刷子”。服务水平和质量是衡量“为民服务创先争优”效果的“尺子”，群众满意不满意主要也是对服务水平和质量的评价。要确保“为民服务创先争优”实效，赢得群众满意，就要立足单位和行业的职责特点，教育引导党员干部练就服务本领，改进服务态度，提升服务效率，打造服务品牌，让群众真正感受到党和政府的温暖。把让人民群众得实惠作为工作的出发点和落脚点，切实围绕搞好服务，开展一些业务技能比拼、提升公共服务水平比拼、工作业绩比拼等，在创先争优过程中，把窗口单位和服务行业打造成一个为民、便民、利民的窗口。

　　“为民服务创先争优”要有一套好“机制”。“为民服务创先争优”旨在提升党员干部素质、搞好为民服务，这应该成为党组织和党员的一种长期追求，而非“一阵风”式突击。所以，要确保“为民服务创先争优”活动实效，需建立一套长效机制来规范和约束。建立亮牌承诺制度，让党员干部时刻牢记党员身份，自我鼓劲加压，服务为民，确保树立党的良好形象；建立定期评比制度，让党员干部在理论学习、业务技能、服务水平上创先争优成为常态，确保提升党员干部素质和服务水平；建立群众评议制度，让服务对象评议创先争优活动实效，确保在服务中赢得群众满意。

　　窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”，还要避免活动与实际表现脱节，出现就落实抓活动，甚至一边热情高涨搞活动、一边态度冷漠对群众的现象，这样才能扎实开展好活动，提升干部服务水平和质量，赢得群众的信任与好评。