广西贵港平南县：擦亮红旗窗口 争当服务新星

　　广西贵港市平南县窗口服务单位基层党组织和广大党员以群众满意为导向，通过采取公开承诺、齐争共创、结对共建、民主评议等措施，擦亮红旗窗口，在创先争优活动中争当“服务新星”。

　　开展“三亮三比”活动，公开承诺抓落实

　　组织开展“三亮三比”活动，在活动中出实招、办实事、求实效。一是“亮标准比技能”。通过公开服务栏、宣传册等方式，将服务标准、时限要求等进行公开。通过开展员工技能比拼、劳动竞赛、知识比赛等活动，不断提升党员干部的业务技能和服务能力。二是“亮身份比作风”。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，使广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。同时将“讲党性、重品行、作表率”活动拓展到服务窗口单位党员，切实为人民群众提供优质服务。如县卫生系统党员干部做到“五不”，即“工作不在我这里延误，差错不在我这里出现，服务对象不在我这里不满意，党员干部形象不在我这里受损，违规行为不在我身上发生”，提高工作效率和质量。三是“亮承诺比业绩”。将党组织和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开，每季度对承诺落实情况进行督查反馈，督促党员对照整改。目前全县窗口单位和服务行业已作出公开承诺事项8500件，为群众解决实事、难事3370件。通过开展“红旗党支部”、“红旗窗口”、“党员示范岗”、“青年标兵”等创建活动，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评比，营造比学赶帮超良好氛围。县工商局深入开展岗位大练兵、能手标兵竞赛等活动，综合运用干部绩效考核、“青年文明号”、“巾帼文明岗”创建评比等手段，促使党员干部在本职岗位上创一流业绩。今年全县新发展企业153户、农民专业合作社19户,接待消费者来访、咨询2216人次，受理消费者投诉69件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失9.2万元。

　　搭建服务群众平台，齐争共创造氛围

　　积极搭建服务群众平台，努力为广大群众提供一系列人性化关怀和贴心式服务。县地税局提供“一站式”服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务、绿色通道服务、多元化申报缴税服务等多种服务方式，满足不同纳税人缴税方式的需求，构建了和谐的征纳关系。县政务服务中心组织党员志愿者服务队，全力推进“三百工程”项目建设，为重大项目提供“保姆式”服务。实施“一服务两公开”工程，投资17万元在平南镇、丹竹镇、思界乡建立镇政务服务中心以及在平南镇甘莲村、瑞雁社区建立村(社区)政务服务站。县水利局积极开展“十到位”为民服务行动，即党团职责到位、党支部结对到位、党员走访到位、窗口服务到位、布点设施到位、便民服务到位、报修响应到位、修复及时到位、交费渠道到位、收费快捷到位。县公安局通过规范民警着装、开设绿色通道、设立咨询岗、限时办结、延时下班、上门服务等方式全面提高社会公众安全感和满意度。截止目前，县公安局户政办证大厅已为群众办理户口准迁证3980张，居民临时身份证10850证，为行动不便的乡镇居住在城区的老人上门采集身份证相片380张，办理好身份证后送证上门250人次；双休日为城区在校学生采集相片办理居民身份证650人次。

　　找准民生建设着力点，结对共建促发展

　　全县各窗口单位和服务行业积极回应群众期待，通过开展结对共建、先锋同行活动，着力解决群众最关注、反映最突出的问题。县地税局与六陈镇新贵村签订了结对共建协议书，明确了结对项目，及时汇出了5万元资金、捐赠30吨水泥用于该村建设标准化篮球场，并在“六一”“七一”到来之际，慰问结对村在校学生和困难老党员，用实际行动支持结对村的发展和改善设施。县供电公司积极开展“六走进”活动。即走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众。建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。

　　强化机关效能建设，民主评议成机制

　　以开展机关效能建设为契机，扎实推进民主评议。一是党员自评。定期组织召开评议会，对为民服务的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评议。通过公开服务整改情况、发放群众评议表等，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。三是领导点评。落实领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，肯定成绩，指出问题，明确努力方向。县委、人大、政府、政协领导班子成员每人确定1—2个联系点，定期到联系点开展点评。重点确定工商局、财政局、公安局等36个窗口单位和服务部门，开展“红旗窗口，服务之星”评比活动，通过新闻媒体公示，组织邀请人大代表、政协委员、群众代表、服务对象等进行实地考察调研、开展集中评议，评议结果除公开通报外，并作为干部考核的重要依据。四是组织评议。县创先办制定服务考核评价办法，实行一季一评比、半年一表扬、一年一表彰，形成评工作标兵、树示范窗口等创先进、争优秀长效机制。