山东高密“四项服务模式”打造群众满意窗口服务单位

　　在创先争优活动中，山东省高密市以群众满意为标准，全面推行四项服务模式，着力打造群众满意度高的窗口服务单位。

　　推行“一站式服务”。投资1.2亿元建成面积2.8万平方米的“市民之家”，组织民政、规划、社保等31个单位进驻，设置开放式服务窗口200多个，配备520名工作人员，实行“集中办公、一口对外、并联审批、承诺服务、限时办结、统一收费”的“一站式”服务。组织民政、经管、公安等8个窗口单位和电信、农资、供销等服务行业在27个农村中心社区设置为民服务站，赋予审批职能，方便群众办事；在80个农村一般社区设置为民服务代理点，在村居配置为民服务代理员，对群众所需事项提供全程代办服务。

　　推行“全天侯服务”。开通“高密民声在线”，组织窗口单位和服务行业集体上线，安排专人24小时在岗，限时答复、解决群众提出的各类问题，同时设置“部门回复率”、“网友满意度”评议栏，督促部门单位搞好群众反映问题的解决。今年以来，已受理群众质询帖子8200条，解答各类问题6732个，平均回复率为98.9%，群众满意度为99%，网民上线浏览125.3万次。投资200多万元建设以12319服务平台、24小时应急服务指挥中心为内容的高密市数字化城市管理系统，建立了城管、公安、水力、电力等部门协调联动机制、快速反应机制，为群众提供全天候的便捷、快速服务。

　　推行“品牌化服务”。引导窗口单位和服务行业结合职能特点，以群众满意为主导，建立健全提高服务水平的制度机制，打造独具特色的服务品牌，引导窗口单位工作人员明确岗位标准，搞好承诺践诺，改进服务作风，提高服务效率。全市先后形成服务品牌32个，其中市妇幼保健院创建的“医患心桥”服务品牌今年被评为省卫生系统“两好一满意”活动十佳品牌之一，市人力资源和社会保障局的“崇人敬事”服务品牌、市国税局的“真情国税”服务品牌等，受到潍坊市级以上表彰。

　　

　　 

　　   推行“零距离服务”。围绕项目建设这一中心工作，对年度确定的30个创先争优重点建设项目，引导窗口单位结合各自职能，组织有关科室和人员前置服务，到一线、到现场点对点、面对面地帮助解决问题，加快项目建成投产。组织机关干部每人联系10户群众，人手1本“民情日记”，定期进村入户，了解群众需求诉求，及时帮助解决实际问题。今年以来，包村部门和联户干部帮助群众筹集资金587万元，建设种养示范基地24个，引进新项目、新品种60多个，群众对创先争优活动的满意度显著提高。