地铁公司着力打造窗口行业新形象

       地铁公司党委面对网络化运营带来大客流冲击的挑战和考验，坚持“融入中心抓党建，强化管理起作用，保障大局促发展”，在创先争优活动中，立足“为民服务，创先争优”，全力确保安全运营、不断提升服务水平，着力打造窗口行业的新形象。

　　提升运力、提升指标，确保安全运营。今年以来，北京地铁客运量持续增加，12条线路最高客运量达到622万人次，运力和运量的矛盾日益突出。地铁公司党委按照推进“领航工程”、“聚力工程”、“先锋工程”的部署，各级党组织紧密结合企业中心工作，把积极应对大客流冲击、确保安全运营作为工作重点，切实发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，为维护首都城市运营安全做贡献。公司坚持向世界一流城市学习，强化对标管理，不断提升首都地铁精细化管理和运营服务水准。为有效缓解运力和运量之间的矛盾，通过技术改造加管理创新，继续挖潜提高运力。1号线最小运营间隔从2分15秒缩短至2分05秒，13号线从3分缩短至2分40秒，机场线全天10分间隔，5号线2分50秒，八通线从3分缩短至2分50秒。1-7月份，公司所辖12条线路安全运送乘客10.58亿人次，安全行车1.307亿车公里，同比分别提高18.25%和26.01%，为缓解首都交通拥堵做出了重要贡献。

　　亮出身份、亮出承诺，打造党建品牌。作为窗口行业，地铁公司广大基层员工每天面对600多万乘客，每名员工的一言一行直接代表着地铁的形象、代表着首都的形象。各基层党组织以创先争优活动为契机，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，广泛开展“党员示范岗”和“党员承诺”活动，为乘客提供优质服务，保证乘客出行安全有序。通过佩戴党徽、团徽、胸卡等方式，推行党员挂牌等活动，将员工的信息进行公开。部分车站开展“微笑服务，阳光心态”、“杜绝服务投诉从我做起”、“我是党员我承诺”、“创先品牌内涵，争优特色班组”等各具特色的为民服务活动，并通过公开栏、图板、电子显示屏等形式进行公布，让员工和社会监督。公司基层党组织4600多名在职党员全部签订承诺书，公开公示，接受监督。公司各级党组织紧密结合实际工作，广泛开展党建项目品牌创建活动，按照项目实施计划书的要求，积极推进品牌创建，以项目品牌化推进基层党建工作取得实效。

　　提高质量、提高标准，树立窗口形象。当前正是暑运高峰期，每天都面临着大客流的冲击，地铁公司党委把开展争创活动与服务乘客、共建和谐企业紧密结合，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，动员全体员工岗位奉献，千方百计服务乘客，不断提升服务水准，努力营造舒适的乘车环境。一是规范服务标准。为进一步提升服务水准，修订《服务规范》，推进服务标准化和规范化，加强服务设施管理，规范员工服务行为，强化服务过程控制。二是开展特色服务。各级基层党组织把为民服务作为出发点，在12条线路部分车站更新、增设向导标志700余块，方便乘客快速进出车站，缓解站内拥挤。各车站在暑期配备防暑用品，各车站通过图文并茂的特色展板等形式广泛宣传夏季安全乘车常识，倡导乘客文明出行。今年以来，向乘客发放一次性雨衣近万件，并在车站出入口及站台铺设防滑垫，放置防滑提示牌等。三是搭建互动平台。开展了以“畅通北京文明地铁——绿色出行”为主题的文明乘车宣传活动，营造文明交通的良好氛围。部分车站开展“温馨笑脸墙”、“文明使者”等多种形式的文明互动活动，并充分利用服务热线、网站、地铁电视及信报等各种渠道，搭建与乘客沟通互动平台，赢得了乘客的理解、支持和配合。