创先争优要落实到惠民上

    深圳市窗口单位和服务行业创先争优现场会，深圳市地税局、市社会保险基金管理局福田分局、深圳机场集团、南山公安分局出入境科、坪山新区家德工业园党群服务中心五个单位纷纷细数本单位“心系群众为民服务”创先争优活动的经验和成果。我们则更加关心如何让创先争优转化为常态、落实到日常工作行为中，切切实实服务群众，让群众真正得实惠。

　　所谓窗口单位，是指各级机关事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口，包括交通运输、教育、公安、民政、司法、海关、口岸、边检等各级各类“一站式”服务大厅（站）等单位中的工作窗口。所谓服务行业，则是指与社会公众联系密切、直接服务群众的民航、地铁、公交、出租车、商业零售、宾馆等。它们与市民的生产生活息息相关，与市民距离最近、接触最多，其服务态度、服务质量与作风的好坏，直接影响着市民对于相关政府部门、相关行业的印象与评价。可以说，优质的窗口服务，本身就是一张闪亮的名片。

　　创先争优，转变工作作风，积极增强服务民众的功能，需要结合本单位、本行业的工作特点，创新服务载体和手段，推出便民措施，让市民切实感受到服务品质的提升。如深圳市地税局、市社会保险基金管理局福田分局和南山公安分局出入境科都充分使用互联网技术，创建网上办事大厅，适应信息时代的快节奏需求，极大地方便了其服务对象。

　　创先争优，提高服务民众的效率，一个重要特点就是要有速度，有速度才能谈得上有效率。高速的工作生活节奏容不得温吞水的低效率。深圳市地税局、深圳机场集团、南山公安分局出入境科等单位创先争优有一个共同点，就是完善细化工作流程和工作内容，提高服务效率，以时不我待、争分夺秒的精神服务群众。试想下，如果某个口岸过境处行事拖沓，必定会人满为患，市民怨声载道。

　　在创先争优中增强服务意识，改进服务手段，提高服务效率，让民众切实得到了实惠，这才是创先争优的宗旨与目的。