“窗口”服务 以民为“先”

    我区很多窗口单位、服务行业推出的为民服务创先争优活动，活动载体符合实际、活动内容丰富多彩，在给人们提供温馨、方便、人性化服务的同时，也为人们节省了办事时间，提高了自身办事效率。

　　我们在享受这种服务的同时，也有这样的忧虑，如何将这样的服务长期推进、持续推进，形成一种长效机制？

　　要让群众满意。窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动搞得好不好，群众最有发言权，关键要看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要善于听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强服务的针对性、实效性。二要注重解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的问题。三要切实提高服务质量。要坚持以群众满意为第一标准，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

　　要创新载体，把为民服务创先争优实现经常化、普及化、基础化。各部门各行业各单位在开展“三亮三比三评”的基础上，要结合本部门、本行业、本单位实际，创新活动载体、丰富活动内容，广泛开展“亮职责、亮身份、亮业绩”活动，增强党员、干部和职工的服务意识、责任意识。要全面开展微笑、奉献活动，打造温馨、热情、人性化服务模式。要深入开展“比学习、比服务、比创新”活动，引导党员、干部和职工向先进学习，向优秀看齐。要全面推广“阳光服务”、“一站式服务”、“预约服务”、“错时服务”、“上门服务”、“代办服务”、“网络服务”、“服务直通车”等做法，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

　　要建立机制。制度建设带有根本性、全局性、稳定性。各部门各行业各单位要把制度建设贯穿始终，注意总结基层创造的鲜活经验，用制度的形式固定下来、长期坚持下去，形成基层党组织和党员为民服务创先争优的长效机制。要抓好领导点评、党员互评、群众评议，进一步创新社会评议监督机制，推动为民服务创先争优活动扎实开展。要完善明查暗访机制，组织力量对窗口单位和服务行业进行督促检查，督促改进服务作风，提高服务效能。