安徽淮北：市工商局在创先争优活动中树立优质服务窗口形象

淮北市工商局立足登记职能，全面加强登记窗口建设，全力提升工作效能。该局驻市行政服务中心窗口连续11年被评为市优质服务窗口，并荣获2011年度全市“工人先锋号”。

坚持效能优先，练好“快功”。该局坚持在“快”字上下功夫，对外承诺的5个工作日办件时间压缩为2个工作日，大部分办件当日办结。在具体工作中推行导办员制度，在窗口设置导办员，提供现场咨询引导服务，避免了“一个窗口一把抓”“无效等待”“填表作废”等情况的发生，缓解了窗口拥挤状况。实施“一条龙”办件，坚持推行行政审批事项窗口统一受理，首席代表登记核审，后台分别录入的模式，提高登记效率，提升专业水准。实行“值班长”带班制度，值班长由注册局主要负责人或分管负责人担任，坚持每日到大厅值班，对登记窗口各项登记事项进行跟踪督办，对政府招商引资等重点项 目跟进协调，现场解决一些疑难问题。

坚持业务精通，练好“内功”。该局窗口工作人员自觉做到上班守岗，不迟到、不早退、不跑班，每逢办件高峰期，工作人员连续几小时不离岗位。坚持做到精通法规说得清，每周坚持两个半天学习，当班时间来不及学就在双休日和下班后补上。在接待行政相对人时，自觉做到态度和语气温和、暖人，善于用接待的“和气”来缓解法律条文的冷峻，让当事人有宾至如归的感觉，去年以来，该局行政服务中心窗口行政审批准确率达到100%，收到锦旗2面，表扬信20余封。

坚持改革创新，练好“巧功”。该局挖掘潜能，推出一系列创新举措，练就一套破解难题的“巧”功。推行“阳光型”窗口礼仪，整理出《窗口工作人员守则》等一系列规章制度，在着装等方面进行统一规范。推行温馨型服务提示，坚持立足窗口实际积极推行咨询服务、延时服务、上门服务、即时服务、规范服务；针对投资者对办照程序、登记要求不了解等实际情况，窗口将初始登记、变更、注销等所需注意事项及材料印成“便民告示”，供办事者借鉴参考；利用电话、短信等形式提醒企业及时到窗口办理相关变更登记。推行移动型办件模式，实行延伸远程服务，把受理的窗口和平台推移到开发园区和招商引资项目的落脚地。去年以来，采取移动型受理模式办理淮北矿业集团、淮北农村信用合作社等单位改制、筹备上市，以及淮北移动公司外资转内资等项目90多项。（淮北市工商局）