上海理工大学打造“一门式”公共服务中心在服务育人中创先争优

　　上海理工大学党委立足服务育人创先争优，充分利用现有办学空间，积极整合全校资源，建立“一门式”公共服务中心，有效推动各级党组织和广大党员把管理育人、服务育人理念落到实处。

　　以集约化服务满足师生对服务效能的新需求。学校党委狠抓服务型机关建设，将财务处、教务处、保卫处、资产后勤处、人事处等9个部门中需直接面向师生的职能，如学籍户籍、学费缴纳、课程事务、结算报销等全部集中到公共服务中心，设立38个服务窗口，开展柜台式服务，“一门式”服务师生。一是优化办事流程。入驻中心的各部门对各项服务流程进行重新梳理设计，共整编服务事项64项，绘制流程图 86份，建立健全各类制度120多项。通过优化办事流程，进一步简化办事手续，提高办事效率。二是加强统筹监管。学校纪委（监察处）充分发挥监督职能，要求入驻部门做到一般事项及时办、复杂事项承诺办、联审事项同步办、特殊事项集中办、上报事项跟踪办。对即办件做到上午办完的不拖到下午办，能一次办完的不分成两次办；对承诺件做到“咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次给清”。三是主动延伸服务。行政管理职责和行政事务职责的相对分离，使得工作人员能更多地将精力放在服务师生上。如教务处每学期定期举行“教务在你身边”师生座谈会和学院走访活动，听取师生对教学管理的意见；组织全处室党、团员开展典型服务案例研究，以改进工作作风、提高服务水平。财务处14名党员对口联络17个院部，为学院二级管理提供贴身的财务服务；通过印刷便民服务手册、制作财务报销演示动画等方式，提高师生财务事务处理能力。

　　以科学化服务满足师生对服务质量的新期待。为方便师生，在服务设施上，中心建立了包括办事大厅、事项查询台、中心接待区、办公区等区域的通透式办公场所。在服务方式上，一是在公共服务大厅开通叫号系统，学生可现场叫号、按需办理；配备自助服务终端设备和打印复印扫描一体机，师生使用“校园一卡通”即可实现数据远程传输和现场打印。二是在学校门户网站设立“网上办事大厅”，“大厅”设教务事务、财务事务等栏目，师生可直接查询各项事务办理流程、下载相关表格、进行网上预约等。三是采用“云办公”理念，将办理师生事务所需各种信息资源存储在学校数据中心，无须另行搭建服务器。工作人员只需用相应的账号登录系统，即可办理相应事务，极大提高了行政效率，节约了行政成本。在服务时间上，中心实行弹性工作制，从早上8点到下午4点不间断工作，解决了师生上课时间与职能部门办公时间重叠造成服务不到位的问题。

　　以人性化服务满足师生对服务水平的新要求。中心以“三亮”为抓手，切实转变作风，真诚服务师生。一是“亮服务标准”。通过设立展示板、电子显示屏、印制宣传彩页等形式，公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等。二是“亮党员身份”。公共服务中心党员将姓名、照片、职务、岗位职责公开，亮明身份，自觉接受服务对象监督。三是“亮岗位承诺”。中心在党员干部中开展“承诺践诺”行动，以提升服务水平、提高服务效能、创新服务品牌；同时发挥典型引路作用，党员干部模范带头，工作人员比学赶超，师生满意度不断提升。

　　在实践中，公共服务中心的运行打破了职能部门原有科室分割和分工限制，从处长到每位员工都能以专业的知识技能为师生提供全面服务，成为“全科型”的复合人才；中心良好的示范效应也促进了机关部处和二级学院工作作风的转变。学校党委以功能整合与机制创新建设公共服务中心的做法受到兄弟院校的关注和上级有关部门的肯定，上海市教委专报、上海基层党建网、《上海组织工作》等先后作了报道。（来源：教育部网站）