“打开窗户说亮话”实现窗口单位“三争创”

    窗口单位直接面对人民群众，窗口单位的工作良伪，服务态度优劣，工作人员精神面貌的好坏，直接影响到人民群众对干部、对政府的评价。

　　李源潮在7月21日窗口单位和服务行业创先争优座谈会上指出，服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标，窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，深入推进创先争优活动要突出为民服务这个重点。要坚持围绕中心、服务大局，把以人为本、执政为民理念渗透到窗口单位和服务行业各项业务工作中。要树立民生为重、服务为先导向，寓管理于服务之中，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。（据7月22日《人民日报》）

　　要实现窗口单位在创先争优活动中的“三争创”目标。还需在素质教育上下功夫、工作安排上重细节、制度规范上做文章。

　　素质教育上下功夫。就是要狠抓窗口单位的工作人员素质教育。教育干部树立为民服务的理念，拼弃官僚作风、衙门作风，增强服务的主动性和自觉性。要求干部苦练业务内功，让窗口工作人员成为业务上的行家里手，增强为民服务的效率。

　　工作安排上重细节。就是要换位思考，站在服务对象的角度，设计服务内容，安排服务项目，建立服务网点，拓展服务方式。让服务内容切合民生，符合政策法规。服务项目具体，简便易行。服务网点要贴近服务对象，方便群众办事。服务方式要便捷化、多样化，尝试网络办公、短信答疑、客服电话接待、邮寄回函多种手段并用。让服务一切为了群众、一切方便群众、一切围绕群众。

　　制度规范上做文章。就是要用严格的制度规范工作人员的言行，规范服务项目、服务内容。用铁的纪律保障窗口单位为民服务工作落到实处。从公开公示上入手，加大对窗口服务项目的宣传，扩大人民群众对窗口单位工作职责的知晓率。公布办事流程，设置引导台。让窗口单位的工作和办事程序有法可依、有样本可参照，群众来办事一目了然。建立考核监督机制。建立举报电话，加大违规惩处力度，落实考核奖惩激励机制，拓展群众监督渠道，不断规范窗口服务工作，促进窗口单位工作上水平。

　　窗口单位犹如群众观瞻政府工作的一面镜子，我们一定要“打开窗户说亮话”，通过这扇敞亮文明的窗口，树立政府良好形象。