“三个实”为窗口及服务行业创先争优定方位

    据8月18日新华社报道，全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会１８日召开，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮强调，要坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。

　　笔者认为，李源潮强调的“三个实”，为全国窗口单位和服务行业深入开展创先争优进一步明确了方向，具有重要的现实指导意义。

　　出实招，就是要着力树立窗口单位和服务行业良好形象。窗口单位和服务行业直接与群众打交道，服务态度好不好、服务形象端不端？群众最有发言权；窗口单位和服务行业创先争优是不是下了真功夫、动了真格？群众最有评判权。所以，窗口单位和服务行业开展创先争优，要从树立自身良好形象入手，想办法、添措施、出实招，主动深入到基层去、到群众中去，广泛听取群众意见，有针对性地采取措施，切实改进“脸难看、话难听、门难进、事难办”等不良作风，让群众感受到窗口单位和服务行业在服务态度、服务形象上所发生的实实在在的变化。

　　办实事，就是要着力让群众得到更多实惠上创先争优。窗口单位和服务行业服务对象是广大人民群众，事关群众的切身利益。在创先争优活动中，要主动回应群众的关切和期待，要把善谋富民之策、多办利民之事作为工作出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，关心群众疾苦，帮助群众解决生产生活中的实际困难，让群众感受到党的温暖，得到看得见的实惠。同时充分尊重群众，紧紧依靠群众，请群众广泛参与，接受群众监督，把创先争优活动办成群众满意的民心工程。

　　求实效，就是要着力提升窗口单位和服务行业为民服务水平。窗口单位和服务行业工作职责和重点是为群众服务，要在创先争优活动中求得实效，就是要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，要总结和推广创先争优中形成的公开服务标准、公开服务身份、公开服务承诺事项，以及开展争创群众窗口、争创优质服务标兵等改进服务质量、提升服务水平的好经验、好做法，用制度的形式固定下来，把提升服务质量和水平纳入制度化、规范化管理轨道，使窗口单位和服务行业服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，不断巩固创先争优活动成果。

　　总之，出实招、办实事、求实效，既是方向，也是具体工作，关键在抓落实。说到底，就是通过实干，让群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化。