为民服务创先争优要做到“三公”

    当前，全国窗口单位和服务行业正在扎扎实实地开展“为民服务创先争优”活动。这是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念的实际行动。

　　小窗口要如何在创先争优中展示大形象，发挥大作用？从性质上来说，窗口单位和服务行业直接接触群众，联系民生最紧密、服务群众最直接，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。就这点来说，笔者以为，窗口单位为民服务创先争优要做到“三公”。

　　为民服务创先争优要讲公理。要为民服务，首先内部的形象要树立起来。窗口单位和服务行业要面对群众，先要能拿得出“见得人”的形象，怎么样才是“见得人”的形象呢？讲公理，有正气，这是最基本要做到的。因为像项目审批、办证办税、信访接待、交通疏导这些工作，做起来不能有失偏颇。窗口单位和服务行业要在群众面前树立起正派的形象，做到以理服人，以理帮人，给群众一个讲理的地方。这是做好服务工作的前提。

　　为民服务创先争优要有公心。都说要以群众满意为目标，群众怎么才能满意呢？办起事来方便快捷，办起事来心里舒坦。我想这两点是群众最希望看到的。怎么做到这两点呢？这就要在有理有据的前提下，出于公心去为群众办事了。扪心自问，如果来办事的是自己的家里人，会怎么做呢？这时就会有私心了，肯定是怎么快、怎么好就怎么办了。这是人之常情却也是为人所诟病的，而如果窗口单位和服务行业的同志能把这种感情推而广之，把来办事的群众都当亲人，使办事的效率惠及每个来办事的群众，这份私心也就成为公心了，变坏为好了，为民服务也就进了一大步了。

　　为民服务创先争优要做公仆。要做好服务，就要学会俯下身子。把群众当亲人，还要学会转变自己的身份，不能把自己当作“管事的”，也不能把自己当作“管闲事”的，而是要真正树立公仆意识，做公仆该做的事。创先争优，要评，要比，但更重要的，还是要群众的口碑。为民服务，群众到底享受到了优质的服务没有，这才是最根本的。真切点说，能使到群众愁着来，笑着离开的窗口，就是优秀的窗口。或许这个要求有点高，在当前一些体制不够完善的情况下，还不能很好的满足群众的各种要求。但创先争优的目的就是改进，我们应该用心去做，克服客观困难，一点一滴去改进，相信会取得群众的谅解进而使他们感到满意的。