也说窗口单位和服务行业创先争优如何“让群众满意”

    群众满意不满意是窗口单位和服务行业创先争优活动成败的关键。当前，人民群众对窗口单位和服务行业不满意，主要感觉是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，一些同志以“当家人”、“管事人”自居，总让群众感觉是在“求”人办事。必须切实改变这种把职责当权力，把服务当恩惠的现状，把为民服务创先争优活动办成群众满意工程， 精心设计载体，开展形式多样的主题实践活动，提升服务水平，优化服务环境。

　　做到认真听取群众的意见，找准本单位行业中存在的问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实改进服务态度和工作作风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务；坚持依法行政、公正执法，从便民利民出发，提高服务效能。做到主动出击，以践行承诺为宗旨，深入基层，了解群众之所需、所急，做到上门为群众服务；征求群众的意见建议，深刻查找本单位在执行以人为本、执政为民理念方面存在的问题，积极探索加强和创新社会管理的途径，简化办事程序，公开服务承诺，增强服务意识、改进服务作风，为广大人民群众提供优质高效的服务；主动回应群众期待，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着力解决好群众反应强烈的突出问题。

　　我们相信，建立“群众满意窗口”,心里始终装着群众，把群众的事当同自己的事来办，把百姓的事当同最急的事来办，辅以脸带笑、语气柔、解释明、不急躁，做好为人们服务标兵，创先争优就会汇聚成推动科学发展、促进社会和谐的滚滚洪流。