甘肃静宁：税务系统“四个转变”擦亮税徽映红税窗

       在创先争优活动中，甘肃省静宁县税务系统以“为民服务创先争优”为主题，从“四个转变”入手，密切纳税关系，优化纳税服务，拓展服务内容，构建和谐税收，提升工作效能，促进了窗口单位和服务行业创先争优的深入开展。

　　服务理念：由“等进来”向 “走出去”转变。年初，县税务系统从党员干部中抽调骨干力量组成3支“党员服务队”，变“等进来”服务为“走出去”服务，化被动服务为主动服务。先后深入全县重点行业和重点企业，送税收优惠政策、送高效优质服务，面对面倾听纳税人的呼声和需求，实实在在地为企业排忧解难，共走访重点企业74户、个体工商户260多户，友情提醒企业涉税事项50多次，解答或解决纳税人的疑难问题30多个，发放税收政策宣传资料300多份。

　　服务程序：由“程式化”向“理性化”转变。在办税工作中，进一步简并报表资料、简化办税环节、完善多元化申报方式，推出提醒服务、延时服务、预约服务等特色服务项目。推广使用文明用语，严谨服务忌语，全面推行“文明服务”、“微笑服务”，切实做到“四个统一六个一样”，即统一着装上岗，统一业务流程，统一使用文明用语，统一服务标准和质量，生人熟人一样热情，大户小户一样对待，忙时闲时一样耐心，税多税少一样负责，表扬批评一样诚恳，新老业户一样公正。

　　服务模式：由“单一式”向“结对式”转变。定期深入企业走访，开展纳税服务需求调查活动，并根据纳税人需求及时改进服务措施，满足纳税人个性化需求。设立税法宣传辅导讲堂，定期为企业办税人员讲解税收政策。积极帮扶企业，在增值税进项发票控制、产品销售、成本管理等方面为纳税人提供服务，形成“一帮一”、“手拉手”式的创业服务模式。积极加强与企业办税人员联系，采取网络、电话、短信等方式，督促提醒企业及时办理相关涉税业务，做到了落实税收政策与提高企业效益的“双促进”，助推了税收整体工作上台阶，方便了群众，提高了工作效率，赢得了广大纳税人的一致好评。

　　服务实效：由“承诺式”向“诺评式”转变。结合开展“三诺四评三公开”工作，广大税务干部围绕便民服务、扶贫帮困、服务质量、廉洁自律等方面做出公开承诺，在工作中认真践诺。同时，根据党员干部承诺事项完成情况，及时在组织生活会、民主生活会上进行党员互评和领导点评，并对承诺事项的执行情况进行了公示，做到让群众知晓、让群众监督，在税务系统形成了你追我赶、比学赶超的良好局面。至6月底，县地税局完成税收收入4191.4万元，占全年计划6680万元的62.75%，较上年同比增长37.86%，增收1151万元。县国税局完成各项税收收入1169.85万元，占市局下达计划2270万元的51.5%，提前14天实现了税收任务。