黎川：“一话通”厘顺“中梗阻”

　　为改善发展环境，提升发展效能，黎川县探索建立了机关效能投诉快速反应机制，设立了经济发展环境投诉110，及时化解了社会矛盾，进一步密切了党群干群关系，赢得了群众的好评。

　　　　一话畅通：搭上举报投诉“快车”

　　“如发现国家公职人员不作为、乱作为等损害经济发展环境的行为，可直接拨打经济发展环境投诉110举报电话，我委局接到举报投诉后，将在一小时内派人查办。”黎川县纪委监察局利用电视媒体公开投诉举报电话，广泛宣传机关效能建设“十推行、十严禁”，公开县经济发展环境投诉工作领导小组成员名单。建立了以县纪委监察局为终端机构，各乡(镇、场)和县直单位为分支机构的横向到边、纵向到底、上下联动、快速反应的效能投诉工作网络。同时，设立基层投诉站，抽调相关人员组成案件调查组，进一步畅通了投诉举报渠道，提高了投诉举报案件查办工作效率，促进了社会和谐。

　　　　一站受理：拉直民情搜索“引擎”

　　“时间：2011年10月9日；投诉人：黄某；被投诉单位：某乡政府干部；简要投诉情况：黄某拨打乡政府固定电话咨询有关情况，但接电话的干部态度恶劣；处理结果：报告该乡政府主要负责人，责成该干部向黄某赔礼道歉，并对黄某的咨询事宜给予详细解答。”这是笔者日前在该县效能室看到的投诉受理记录台账的一页。推行效能投诉快速反应工作机制以来，该县实行举报投诉受理登记制度，按照“先受理，后分流”的原则，对人民群众反映的有关行政效能和优化经济发展环境方面的信函、电话及现场举报等实行“一站式”受理，一一登记在册，建立档案。对事关全县大局和副科级以上领导干部等问题的投诉，填写“重要行政效能投诉登记卡”，及时向领导汇报，同时将受理情况半年进行一次汇总，并向分管领导汇报。“一站式”受理有利于及时了解社情民意，拉直了民情搜索“引擎”。

　　　　一线办结：高举直查快办“利剑”

　　“林小姐，您好，请问您对上午反映的问题的处理结果还有什么意见吗？”“没有了，非常满意，谢谢你们！”。当天上午接到林小姐的投诉电话后，工作人员在第一时间做出处理，认真解决了林小姐反映的问题并及时给予反馈。为避免对举报投诉搁置不理或办件不“给力”等现象，该县纪委监察局明确规定了对突发性事件的投诉，要在接到投诉的第一时间到达现场，制定处理方案。对于一般问题的投诉，要及时转交相关职能部门限时处理并通报结果。在投诉件查办方面，推行“一线办结法”，规定简易的效能问题要在一个工作日内向投诉人反馈；行政投诉的处理时限一般不超过5个工作日；对群众投诉举报，三日内调查完毕，五日内落实相关责任，七日内给予举报人明确答复，并做好记录备案。在效能监察与惩处方面，该县实行教育与惩戒、监督检查与改善管理相结合的工作方法。情节较轻的，给予诫勉教育、通报批评等；问题较重的，通过《监察通知书》或《监察建议书》请主管部门予以解决。对构成违纪的立案查处，追究责任，构成犯罪的，移交司法机关处理，做到曝光不留情，处理不手软。

　　经济发展环境投诉110开通以来，共接听电话180余次，受理相关投诉举报32件，直接查处22件，转办10件，处理8人，群众满意率达99.87%。(程黎花)